Nejsme plátci DPH.
    Domů / Reklamační řád

    Reklamační řád

    Včelí farma Peškovi

    1. Prodávající

    Pavel Pešek
    IČO: 17857678
    Sídlo: Antonína Sovy 77, 394 26 Lukavec
    Provozovna: Za Parkem 208, 394 26 Lukavec
    E-mail: eshop@vcelifarmapeskovi.cz
    Telefon: 720 236 338
    Web: https://www.vcelifarmapeskovi.cz/

    Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění reklamace zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu Včelí farma Peškovi.

    2. Za co prodávající odpovídá

    Prodávající odpovídá zákazníkovi za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednanému popisu, množství a vlastnostem.

    U spotřebitele se práva z vadného plnění řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a dalšími platnými právními předpisy.

    Reklamaci lze uplatnit zejména v případě, že:

    • výrobek při převzetí neodpovídá objednávce,

    • výrobek je poškozený nebo má vadu, za kterou odpovídá prodávající,

    • doručené zboží má jiné vlastnosti, než byly sjednány,

    • došlo k jinému porušení povinností prodávajícího.

    3. Jak reklamaci uplatnit

    Reklamaci může zákazník uplatnit e-mailem na adrese eshop@vcelifarmapeskovi.cz, telefonicky na čísle 731 156 727 nebo písemně na adrese sídla prodávajícího.

    Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést:

    • jméno a kontaktní údaje zákazníka,

    • číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu,

    • název reklamovaného výrobku,

    • popis vady a okolností, za kterých byla zjištěna,

    • požadovaný způsob vyřízení reklamace,

    • fotografie vady, pokud je lze pořídit.

    Doklad o nákupu lze doložit také jiným vhodným způsobem. Původní obal není obecnou podmínkou přijetí reklamace.

    Prodávající zákazníkovi potvrdí přijetí reklamace a uvede její obsah, požadovaný způsob vyřízení a další zákonem stanovené údaje.

    4. Poškození zásilky při přepravě

    Pokud zákazník zjistí, že zásilka dorazila rozbitá, například s prasklou sklenicí medu, doporučujeme poškození co nejdříve vyfotografovat, včetně obalu a obsahu zásilky, a kontaktovat prodávajícího.

    Fotografie a informace o zásilce mohou pomoci s rychlejším posouzením situace. Je-li to možné, zákazník by měl poškozené zboží a obal uchovat do vyřízení případu.

    Reklamace poškozeného zboží se posuzuje podle konkrétních okolností. Samotné nepořízení fotografií nebo absence protokolu od přepravce automaticky neznamená ztrátu zákonných práv zákazníka.

    5. Zvláštnosti medu a ochucených medů

    Med je přírodní produkt, jehož barva, vůně, chuť a konzistence se mohou přirozeně lišit podle původu, snůšky, sezóny a roku sklizně.

    Přirozená krystalizace medu je běžný přírodní proces a sama o sobě není vadou výrobku.

    U ochucených medů se mohou projevit přirozené rozdíly v barvě, chuti nebo struktuře v závislosti na použitých složkách, například lyofilizovaném ovoci, ovocných prášcích či koření.

    Fotografie výrobků na e-shopu jsou ilustrační. Jejich vzhled se může mírně lišit v důsledku osvětlení, fotografování nebo nastavení obrazovky. Takové rozdíly samy o sobě nepředstavují vadu, pokud výrobek jinak odpovídá sjednaným vlastnostem a popisu.

    Tím nejsou dotčena práva zákazníka, pokud výrobek skutečně vykazuje vadu nebo neodpovídá tomu, co bylo sjednáno.

    6. Otevřené výrobky, skladování a hygienické zásady

    U potravin je při posuzování reklamace důležité zohlednit jejich povahu, dobu použitelnosti nebo minimální trvanlivosti, způsob skladování a zacházení s výrobkem.

    Zákazník by měl med a ochucené medy skladovat podle informací uvedených na obalu a chránit je před nevhodnými podmínkami.

    Otevření sklenice samo o sobě automaticky nevylučuje možnost reklamace. Pokud však vada vznikla až po převzetí například nevhodným skladováním, kontaminací, nesprávným zacházením nebo jiným jednáním zákazníka, prodávající za takovou vadu neodpovídá.

    Každá reklamace se posuzuje individuálně podle povahy výrobku a zjištěných okolností.

    7. Lhůta pro uplatnění a vyřízení reklamace

    Spotřebitel může uplatnit práva z vady, která se projeví v zákonné době odpovědnosti za vady, zpravidla do dvou let od převzetí zboží. U potravin se při posuzování přihlíží také k jejich povaze, uvedenému datu minimální trvanlivosti nebo použitelnosti a dodržení podmínek skladování.

    Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu. Reklamace spotřebitele, včetně odstranění vady, bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

    Prodávající zákazníka informuje o výsledku reklamace a vydá mu potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

    8. Způsoby vyřízení reklamace

    Podle povahy vady a platných právních předpisů může zákazník požadovat zejména odstranění vady dodáním nového výrobku nebo jiným zákonným způsobem. Za podmínek stanovených zákonem může mít zákazník právo také na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

    Konkrétní způsob vyřízení se posuzuje podle povahy vady, zákonných podmínek a okolností případu.

    Pokud je reklamace zamítnuta, prodávající zákazníkovi sdělí důvod zamítnutí.

    9. Závěrečná ustanovení

    Tento reklamační řád se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

    Tento reklamační řád nemůže omezit zákonná práva spotřebitele.

    Datum účinnosti: 9.3.2026

     

    Odkaz na Formulář pro uplatnění reklamace: ke stažení