Obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při uzavírání kupních smluv prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího.

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, vždy v platném znění.

1.2. Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je fyzická osoba, která uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

1.3. Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu.

1.4. Ustanovení těchto obchodních podmínek nesmějí omezovat zákonná práva spotřebitele. Odchylná ujednání sjednaná mezi prodávajícím a kupujícím mají přednost před těmito podmínkami, pokud nejsou v rozporu s kogentními právními předpisy.

1.5. Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce.

2. Nabízené zboží

2.1. Prodávající prostřednictvím e-shopu nabízí zejména včelí med a ochucené medové výrobky.

2.2. Nabídka zahrnuje zejména: květový med, medovicový med, smíšený med, pastovaný med, ochucené medové výrobky z květového pastovaného medu s přídavkem lyofilizovaného ovoce, práškových složek nebo koření.

2.3. Konkrétní sortiment, složení, čistá hmotnost, cena a další vlastnosti zboží jsou uvedeny u jednotlivých produktů v e-shopu.

2.4. U potravin jsou kupujícímu poskytovány povinné informace v rozsahu a způsobem stanoveným příslušnými právními předpisy. Informace o složení, alergenech, podmínkách skladování, minimální trvanlivosti a dalších povinných údajích jsou uvedeny na obalu nebo v e-shopu podle příslušných právních požadavků.

2.5. Ochucené medové výrobky obsahují vedle medu další složky. Jejich název, označení a prezentace musí odpovídat skutečnému složení a nesmějí být zavádějící. 

2.6. Prodávající si vyhrazuje právo aktualizovat nabídku e-shopu. Změna nabídky nemá vliv na již uzavřené kupní smlouvy.

3. Přirozené vlastnosti medu a barevné odchylky

3.1. Med je přírodní produkt, jehož barva, odstín, vůně, chuť a konzistence se mohou přirozeně lišit podle původu, druhu a složení snůšky, ročního období, klimatických podmínek a konkrétního roku sklizně.

3.2. I med stejného druhu může mít mezi jednotlivými šaržemi odlišný odstín nebo konzistenci, aniž by to samo o sobě znamenalo vadu výrobku.

3.3. Fotografie produktů zveřejněné v e-shopu jsou ilustrační. Zobrazená barva se může mírně lišit od skutečné barvy dodaného výrobku v důsledku světelných podmínek při fotografování, nastavení fotoaparátu, zpracování fotografie nebo vlastností a nastavení zobrazovacího zařízení kupujícího.

3.4. Samotná odlišnost barvy nebo odstínu medu oproti fotografii v e-shopu není důvodem k uznání reklamace, pokud odpovídá přirozeným vlastnostem daného výrobku a výrobek jinak splňuje požadavky na sjednanou jakost, bezpečnost a soulad s kupní smlouvou.

3.5. Přirozená krystalizace čistého medu je běžným přírodním jevem a sama o sobě nepředstavuje vadu výrobku.

3.6. Toto ustanovení nevylučuje reklamaci skutečné vady, znehodnocení, nesouladu se sjednaným popisem nebo jiné skutečnosti, za kterou prodávající odpovídá podle právních předpisů.

4. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

4.1. Kupující objednává zboží prostřednictvím objednávkového formuláře v e-shopu.

4.2. Před odesláním objednávky si kupující vybere zboží a jeho množství, způsob dopravy a způsob platby a vyplní požadované kontaktní a doručovací údaje.

4.3. Před závazným odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.

4.4. Objednávka se odesílá prostřednictvím tlačítka, z něhož je jednoznačně patrné, že objednávka zakládá povinnost platby.

4.5. Po obdržení objednávky zašle prodávající kupujícímu potvrzení jejího přijetí na uvedenou e-mailovou adresu. Automatické potvrzení doručení objednávky nemusí samo o sobě znamenat její přijetí, pokud to z jeho obsahu nevyplývá.

4.6. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající objednávku přijme a toto přijetí oznámí kupujícímu.

4.7. Prodávající může kupujícího kontaktovat za účelem upřesnění objednávky, například při nejasných údajích nebo při nedostupnosti objednaného zboží.

4.8. Kupující odpovídá za správnost údajů uvedených v objednávce.

5. Cena a platební podmínky

5.1. Ceny zboží jsou uvedeny v e-shopu. Celková cena objednávky včetně nákladů na dopravu a případných dalších poplatků je kupujícímu zobrazena před závazným odesláním objednávky.

5.2. Prodávající nabízí následující způsoby platby, pokud jsou aktuálně dostupné v objednávkovém procesu:

• bankovní převod
• online platbu kartou prostřednictvím platební brány Shoptet Pay
• dobírku

5.3. Podmínky platby, splatnost a případné poplatky jsou uvedeny v e-shopu při vytváření objednávky.

5.4. Daňový doklad je kupujícímu vystaven a předán v souladu s příslušnými právními předpisy.

6. Doprava a dodání zboží

6.1. Prodávající doručuje zboží na území České republiky prostřednictvím dopravních služeb nabízených v e-shopu, zejména České pošty, PPL a Balíkovny, pokud jsou tyto možnosti v době objednávky dostupné.

6.2. Cena dopravy, dostupné způsoby doručení a předpokládaná doba dodání jsou uvedeny v objednávkovém procesu.

6.3. Prodávající zabalí zboží s ohledem na jeho povahu, zejména na skleněné obaly a potravinářský charakter výrobků.

6.4. Kupujícímu se doporučuje při převzetí zkontrolovat vnější stav zásilky. Pokud je zásilka viditelně poškozená, doporučuje se poškození zdokumentovat a bez zbytečného odkladu oznámit prodávajícímu.

6.5. Nepřevzetí zásilky samo o sobě nepředstavuje odstoupení od kupní smlouvy. Případné nároky prodávajícího na náhradu účelně vynaložených nákladů se posuzují podle právních předpisů a okolností případu.

6.6. Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele jeho převzetím, s výjimkami stanovenými právními předpisy.

7. Skladování a zacházení s výrobky

7.1. Kupující je povinen dodržovat podmínky skladování uvedené na obalu konkrétního výrobku.

7.2. Výrobky je nutné skladovat způsobem odpovídajícím pokynům na etiketě, zejména s ohledem na teplotu, vlhkost a ochranu před přímým slunečním zářením.

7.3. Prodávající neodpovídá za znehodnocení výrobku způsobené nesprávným skladováním nebo nevhodnou manipulací kupujícího po převzetí, pokud za takové znehodnocení podle právních předpisů neodpovídá.

7.4. U ochucených medových výrobků může přítomnost ovoce, práškových složek nebo koření ovlivnit barvu, chuť, vůni a konzistenci. Tyto vlastnosti samy o sobě nepředstavují vadu, pokud výrobek odpovídá svému popisu, složení a právním požadavkům.

8. Reklamace a práva z vadného plnění

8.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá kupní smlouvě a příslušným právním předpisům.

8.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v zákonné lhůtě. Práva a lhůty se řídí občanským zákoníkem a dalšími příslušnými právními předpisy.

8.3. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese eshop@vcelifarmapeskovi.cz nebo písemně na adrese sídla prodávajícího.

8.4. V reklamaci je vhodné uvést jméno a kontaktní údaje kupujícího, číslo objednávky, reklamovaný výrobek a popis vytýkané vady. Fotografie výrobku nebo obalu mohou pomoci s posouzením reklamace.

8.5. Prodávající vydá kupujícímu při uplatnění reklamace potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení reklamace a kontaktní údaje kupujícího pro poskytnutí informace o vyřízení reklamace. Po vyřízení reklamace prodávající kupujícímu vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

8.6. Reklamace spotřebitele bude vyřízena včetně odstranění vady a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

8.7. Podle povahy vady a zákonných podmínek může spotřebiteli vzniknout právo na opravu nebo dodání nového výrobku, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. Konkrétní nárok se posuzuje individuálně podle právních předpisů.

8.8. Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů v rozsahu stanoveném právními předpisy.

8.9. Otevřené nebo používané potravinářské výrobky: Samotné otevření sklenice nebo jiného obalu automaticky nevylučuje právo kupujícího reklamovat vadu, za kterou prodávající odpovídá. Při posuzování reklamace otevřeného výrobku může prodávající přihlédnout k povaze vytýkané vady, stavu výrobku, způsobu otevření, skladování a další manipulaci po převzetí. Pokud z okolností vyplývá, že poškození nebo znehodnocení vzniklo nesprávným skladováním, kontaminací nebo nevhodnou manipulací kupujícího po převzetí, nemusí prodávající za takovou vadu odpovídat. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.

8.10. Přirozená barva, chuť, vůně a konzistence: Přirozené odchylky barvy, odstínu, chuti, vůně a konzistence medu mezi jednotlivými šaržemi nejsou samy o sobě důvodem k uznání reklamace, pokud výrobek odpovídá svému popisu a nemá jinou vadu. Toto ustanovení se nevztahuje na skutečné znehodnocení, zdravotní závadnost, nesoulad se složením nebo jinou vadu, za kterou prodávající odpovídá.

8.11. Poškození při přepravě: Pokud kupující obdrží rozbitou sklenici, prasklý obal, unikající obsah nebo jinak poškozený výrobek, doporučuje se poškození bez zbytečného odkladu zdokumentovat fotografiemi zásilky, obalu a výrobku a kontaktovat prodávajícího na e-mailu eshop@vcelifarmapeskovi.cz. Kupující by měl, je-li to možné a bezpečné, uchovat poškozený výrobek a obal do vyřízení reklamace. Poškozený potravinářský výrobek by neměl konzumovat, pokud může být jeho bezpečnost ohrožena. Prodávající reklamaci posoudí podle okolností případu a platných právních předpisů. Zákonná práva kupujícího nelze podmiňovat výhradně předložením protokolu od dopravce, pokud takový požadavek nestanoví právní předpis.

9. Odstoupení od kupní smlouvy spotřebitelem

9.1. Spotřebitel má při nákupu přes internet právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud se na daný případ nevztahuje zákonná výjimka.

9.2. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy jednoznačným prohlášením zaslaným prodávajícímu na e-mail eshop@vcelifarmapeskovi.cz nebo na adresu sídla prodávajícího. Spotřebitel může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy dostupný na konci obchodních podmínek. Použití tohoto formuláře není povinné.

9.3. Zboží musí spotřebitel odeslat zpět nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

9.4. Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky v zákonné lhůtě, včetně nákladů na dodání v rozsahu odpovídajícím nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání. Prodávající může s vrácením peněz vyčkat do obdržení vráceného zboží nebo do okamžiku, kdy spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

9.5. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, v rozsahu stanoveném zákonem.

9.6. Zákonné výjimky z práva na odstoupení: Právo odstoupit od smlouvy nelze uplatnit v případech stanovených § 1837 občanského zákoníku. Výjimka může za zákonných podmínek dopadat zejména na:

- zboží podléhající rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby,

- zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel porušil jeho původní zapečetění,

- další případy výslovně stanovené zákonem.

Použitelnost konkrétní výjimky se posuzuje podle povahy výrobku a okolností případu. Samotná skutečnost, že jde o potravinu nebo že byla sklenice otevřena, automaticky neznamená, že spotřebitel ztrácí právo odstoupit od smlouvy. U výrobků, které nejsou v zákonem požadovaném zapečetěném obalu, nelze výjimku založenou na porušení takového obalu automaticky uplatnit.

9.7. Zákonná práva spotřebitele z vadného plnění zůstávají zachována i v případech, kdy se právo na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu neuplatní.

10. Ochrana osobních údajů

10.1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících v rozsahu nezbytném pro vyřízení objednávek, plnění smluvních a zákonných povinností a vyřizování reklamací.

10.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, právních základech zpracování, době uchovávání a právech subjektů údajů musí být uvedeny v samostatných zásadách ochrany osobních údajů dostupných na e-shopu. Odkaz na zásady ochrany osobních údajů: https://www.vcelifarmapeskovi.cz/zasady-ochrany-osobnich-udaju/.

11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

11.1. Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce.

Česká obchodní inspekce

Ústřední inspektorát – oddělení ADR

Gorazdova 1969/24

120 00 Praha 2

Internetové stránky: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

11.2. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů probíhá za podmínek stanovených příslušnými právními předpisy. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele obrátit se na příslušný soud.

12. Závěrečná ustanovení

12.1. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Tím nejsou dotčena kogentní práva spotřebitele vyplývající z právních předpisů.

12.2. Prodávající může obchodní podmínky změnit nebo doplnit. Nové znění se použije na smlouvy uzavřené po nabytí jeho účinnosti. Práva a povinnosti z již uzavřených smluv tím nejsou dotčeny.

12.3. Pokud se některé ustanovení těchto podmínek ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.

12.4. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 9.3.2026

Příloha č. 1 – Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy ke stažení

Příloha č. 2 – Formulář pro reklamaci ke stažení